Cambios y devoluciones
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Queremos que recibas exactamente lo que necesitas. Si algo no está bien con tu compra, estas son las condiciones para cambios y devoluciones en DIXONTEL.
1. Cambios y devoluciones dentro de 24 horas
Puedes pedir el cambio o la devolución de un producto en buen estado dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo. Para eso:
- Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp al +591 70911395 indicando tu número de pedido y el motivo.
- El producto debe estar sin uso, sin soldaduras ni modificaciones, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Presenta el comprobante de compra (número de pedido o factura).
Pasadas las 24 horas no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos distintos a una falla del producto.
2. Productos con falla o que no corresponden a tu pedido
Si el producto llegó con un defecto de fábrica, dañado o no coincide con lo que compraste, avísanos apenas lo detectes y envíanos fotos o un video del problema. Lo revisamos y, según el caso, lo reparamos, lo reemplazamos por uno igual o similar o te devolvemos el importe, conforme a la Ley N.º 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores. Si el error fue nuestro, nos hacemos cargo del costo del cambio.
3. Casos no cubiertos
- Daños por mal uso, conexión incorrecta (voltaje, corriente o polaridad), golpes, humedad o manipulación.
- Productos soldados, programados, instalados o modificados, salvo que presenten una falla de fábrica.
- Cables y materiales cortados a medida, salvo falla.
4. Cómo hacemos el reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te confirmamos si el cambio o la devolución procede. Los reembolsos se realizan por transferencia o QR a la cuenta que nos indiques. Si el pedido había generado Puntos DIXONTEL, esos puntos se descuentan al reembolsarse.
5. Envío del producto
Puedes traer el producto a nuestra tienda en Charcas entre Aroma y Murillo #277, Santa Cruz de la Sierra, o coordinar con nosotros su envío. Cuando el cambio o la devolución no se debe a una falla ni a un error nuestro, el costo de envío corre por tu cuenta.
6. Contacto
WhatsApp: +591 70911395 · Correo: escarleyjav@gmail.com. Consulta también nuestros términos y condiciones.